En Se Te Antoja ("nosotros") valoramos tu confianza. Esta política explica qué datos recolectamos cuando usas nuestro menú digital, nuestra pantalla de consulta en el local y nuestro programa de lealtad, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es el negocio Se Te Antoja, ubicado en Cerro de Oro, municipio de Santiago Atitlán, Sololá, Guatemala. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes contactarnos por WhatsApp al +502 4558-7008 o por correo electrónico a soporte@ignisocloud.com.

2. Qué datos recolectamos

Solo recolectamos lo necesario para atenderte:

• Datos de contacto e identificación: tu nombre y tu número de teléfono (WhatsApp).
• Datos de entrega: cuando pides a domicilio, la dirección y, si lo compartes, tu ubicación (enlace de mapa) y notas de referencia.
• Datos del pedido: los productos que pediste, el monto y el método de pago elegido.
• Datos del programa de lealtad: tus puntos acumulados, tu historial de consumo, número de visitas y, si aplica, el número de quien te refirió.

No recolectamos datos de tarjetas bancarias ni números de cuenta a través de la aplicación.

3. Para qué usamos tus datos

• Preparar, cobrar y entregar tu pedido.
• Contactarte por WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
• Administrar el programa de lealtad "Club del Antojo" (acumulación y canje de puntos y referidos).
• Mejorar nuestro servicio y entender qué productos prefieren nuestros clientes.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tu información. La compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar:

• Google Firebase (Google Cloud): almacena de forma segura los datos de pedidos y clientes en sus servidores. Está sujeto a las políticas de privacidad de Google.
• WhatsApp: se usa para enviarte mensajes sobre tu pedido. Al abrir el chat, aplica la política de privacidad de WhatsApp.

5. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras seas parte de nuestro programa de lealtad o mientras sean necesarios para fines de control del negocio. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (ver punto 7).

6. Cookies y almacenamiento local

Nuestro menú digital guarda información en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador) para recordar tu pedido en curso y agilizar tu experiencia. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes solicitarnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos (por ejemplo, tu nombre o teléfono).
• Eliminación: que borremos tu perfil y tus puntos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +502 4558-7008 indicando tu solicitud.

8. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor desea pedir, debe hacerlo con el consentimiento y los datos de contacto de un adulto responsable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, incluyendo el uso de servicios en la nube con cifrado y accesos restringidos por contraseña al personal autorizado. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para resguardar tus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos por WhatsApp al +502 4558-7008 o al correo soporte@ignisocloud.com.

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