Estos términos regulan el uso de nuestro menú digital y la compra de productos a Se Te Antoja. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

Se Te Antoja es un negocio de comida ubicado en Cerro de Oro, Santiago Atitlán, Sololá, Guatemala. Atendemos pedidos en el local, para llevar y a domicilio dentro de nuestras zonas de cobertura.

2. Uso del menú digital

Para hacer un pedido a domicilio debes proporcionar un nombre y un número de teléfono (WhatsApp) válido y exacto, así como tu dirección de entrega. Eres responsable de la veracidad de estos datos; un número o dirección incorrectos pueden impedir la entrega.

3. Precios, disponibilidad y pagos

• Los precios se muestran en quetzales (Q) e incluyen lo indicado en cada producto.
• La disponibilidad de productos depende de las existencias del día; un producto puede agotarse.
• Las promociones (por ejemplo, Happy Hour o promociones de día) aplican solo dentro del horario y las condiciones señaladas.
• El pago se realiza en efectivo, tarjeta o el método disponible al momento de la entrega o en caja, según se indique.

4. Entregas a domicilio

Las entregas se realizan dentro de nuestras zonas de cobertura (Cerro de Oro y poblaciones cercanas como San Lucas y Santiago, entre otras). Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, el clima o las condiciones de la ruta. Podríamos aplicar un cargo de envío según la distancia.

5. Programa de lealtad "Club del Antojo"

Nuestro programa de puntos es un beneficio voluntario sujeto a las siguientes reglas:

• Acumulas puntos asociados a tu número de teléfono con cada compra registrada.
• El saldo de puntos tiene un tope máximo: 200 puntos para clientes del área local (Cerro de Oro) y 250 puntos para clientes de poblaciones foráneas (por ejemplo, San Lucas o Santiago).
• Al alcanzar el saldo requerido puedes canjear tus puntos por el producto de cortesía vigente, según disponibilidad.
• Referidos: si un nuevo cliente coloca tu número como referido en su pedido, recibes puntos adicionales de bonificación una sola vez por cada cliente referido.
• Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no son canjeables por dinero.
• Nos reservamos el derecho de ajustar la mecánica del programa, notificándolo en nuestros canales.

6. Cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Una vez que el pedido está en preparación o en ruta, podría no ser posible cancelarlo. Cualquier inconveniente con tu pedido será atendido de buena fe conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.

7. Conducta del usuario

No está permitido usar el menú digital para enviar información falsa, ofensiva o para realizar pedidos fraudulentos. Podemos rechazar o cancelar pedidos que consideremos abusivos o de mala fe.

8. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, las imágenes de los productos y el software que da vida a esta plataforma están protegidos. El sistema es desarrollado y licenciado por IgnisoCloud Technologies. No está permitido copiar, reproducir ni reutilizar estos elementos sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione correctamente, pero no garantizamos que el menú digital esté libre de interrupciones. No nos hacemos responsables por fallas de conexión a internet del usuario, ni por demoras causadas por factores ajenos a nuestro control.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se procurará resolver de forma directa y de buena fe entre las partes.

12. Contacto

Para consultas sobre tu pedido o estos términos, escríbenos por WhatsApp al +502 4558-7008 o al correo ventas@ignisocloud.com.

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